Орган по сертификации
"Наука-сервис"


nauka-servis@yandex.ru
  • 8 (423) 243-14-77
  • 8 (423) 243-15-73
  • 8 (914) 728-94-25

Испытательный центр
"Океан"


vladoceanlab@mail.ru
  • 8 (984) 140-32-70
  • 8 (984) 140-27-80
  • 8 (908) 440-55-08
  • 8 (902) 556-47-21

Заказать звонок

Работа с претензиями и рекламациями

Порядок работы с претензиями и рекламациями:

1 — При поступлении апелляции (рекламации) заказчика (заявителя) в ИЦ менеджер по качеству готовит все материалы, относящиеся к существу апелляции (рекламации), и представляет их руководителю ИЦ.

2 — Руководитель ИЦ рассматривает все представленные материалы, привлекая в необходимых случаях, компетентных специалистов для консультаций по наиболее сложным техническим вопросам, а также для разъяснения отдельных положений нормативных и других документов.

3 — По результатам представленных материалов руководитель ИЦ принимает решение и оформляет ответ на апелляцию (рекламацию).

4 — Подписанное руководителем ИЦ решение,  регистрируется в «Книге предложений и рекламаций»  и направляется   заказчику (заявителю).

5 — В случае принятия решения о признании обоснованности апелляции (рекламации), руководитель ИЦ:

  • осуществляет неплановую проверку ИЦ в части вопросов, относящихся к апелляции (рекламации);
  • проводит комплекс мероприятий по выяснению причин, вызывающих возникновение апелляции (рекламации) и степени вины участников работ по испытаниям;
  • в случае необходимости, разрабатывает план корректирующих мероприятий и осуществляет корректирующие действия по исключению причин, вызвавших возникновение апелляции (рекламации);
  • в случае необходимости принимает меры воздействия административного характера к непосредственным виновникам допущенных несоответствий.

6 — При обращении заказчика (заявителя) в Аккредитующий орган руководитель ИЦ действует в соответствии с указаниями Аккредитующего органа Госстандарта РФ.

7 — При обращении заказчика (заявителя) в арбитражный суд (третейский) суд руководитель ИЦ действует в строгом соответствии с требованиями Гражданского и Арбитражного кодексов РФ, привлекая к это работе, в необходимых случаях, юриста консультанта.